Factores decisivos en el proceso de compra online
En este artículo vamos a detallar los 11 factores más importantes que influyen en el usuario al realizar una compra en un sitio online. Muchas de estas claves son conocidas por todos, pero otras tantas se desconocen o pasan desapercibidas por los administradores de ecommerce. Ademas incluimos porcentajes detallados sobre que importancia le dan los visitantes a cada factor.
- Un 56% de los compradores online valoran la calidad del producto por encima de todo.
- Las páginas de comercio electrónico destacan como su gran ventaja en el 80% de los casos la existencia de un precio competitivo en comparación a otras plataformas de venta tradicionales.
- El 62% de los usuarios que compran productos relativamente costosos por la web confiesa que compara e investiga en distintas webs antes de realizar la decisión de compra final.
- De cada 10 compradores de productos tecnológicos en Internet, 9 visualizan videos de revisiones o especificaciones antes de comprar por una página.
- El sector comercial que más dinero mueve a través de dispositivos móviles (smartphone o tablets, lo que se conoce como mobilecommerce) es la electrónica con diferencia.
- El 67% de los usuarios emplean su smartphone para navegar a través de showrooms, donde visualizan un grupo de productos del mismo tipo y pueden comparar características entre ellos.
- Más del 80% de los compradores online admiten que la información recibida por parte de amigos influyeron de manera directa en su decisión final de compra.
- Casi la mitad de los compradores a través de Internet, utilicen el dispositivo que utilicen, comprueban precios, comparan características y revisan ofertas y descuentos a través del móvil de forma previa a la compra.
- Es evidente que incluir imágenes en la ficha de producto aumenta la visibilidad de la marca y resulta importante en la compra para un 44% del total de compradores a través de la web.
- Así mismo, durante los últimos años se ha demostrado que la inclusión de vídeos sobre productos de una determinada marca afecta positivamente en la decisión de compra de un 40% del total de compras online.
- En cuanto a las opiniones o reseñas de otros amigos a través de redes sociales, un 30% de los usuarios lo considera un factor determinante (según el mensaje sea positivo o negativo) a la hora de influir en su compra online final.
Según estos datos, está claro que los hábitos de compra y consumo de los visitantes de tiendas online están cambiando con la aparición de nuevas tecnologías (plataformas de opiniones y revisiones de productos, redes sociales, dispositivos móviles, etc.) y que todos estos avances suponen nuevas oportunidades para las compañías de influir positivamente en la decisión de compra de los consumidores. El objetivo fundamental es que el mensaje llegue con facilidad al mayor número de público posible, y que estos usuarios dispongan de gran cantidad de información sobre el producto que desean adquirir.
