Como ganar la confianza de tus compradores online
En Internet, particularmente en el mundo del ecommerce, es fundamental la confianza que depositen tus clientes en tu proceso de compra virtual. Resulta imprescindible implementar una serie de puntos clave para que el usuario sienta realmente que la navegación a través de tu tienda online es segura, fiable y transparente. En este artículo vamos a detallar algunos de esos puntos para conseguir la confianza total de los compradores y así aumentar las ventas online.
Presentar adecuadamente tu empresa
Este paso es importante porque con la expansión de internet y la aparición de cientos de tiendas virtuales sin verificar por toda la red, para un cliente potencial puede ser muy tranquilizador y generarle confianza el hecho de conocer previamente a quién esta comprando sus productos. Simplemente con una buena página o sección de Quienes Somos, donde se detalle brevemente la historia de la compañía, dónde se encuentra localizada y su filosofía de negocio, puede ser suficiente para generar una familiaridad con el usuario y dar la sensación de que detrás de la herramienta virtual existen un grupo de personas a cargo del proceso de compra.
Detallando las características de los productos
Estamos hablando en esta ocasión de proporcionar todos los datos, y no ocultar u obviar parte de las especificaciones al usuario. Si un producto no lleva incluido un determinado accesorio o no existe suficiente stock para que la entrega se realice en un tiempo reducido, debe informarse al visitante adecuadamente. Esta cuestión es importante para mantener la confianza del comprador, que se ve reducida al descubrir desagradables sorpresas a la hora de la entrega, cuando todo debería estar muy claro y no existen confusiones de ningún tipo. La claridad en estos casos es la diferencia que permite que se produzcan ventas posteriores con el mismo cliente.
Cuidando la atención al cliente
En un mundo donde todo es virtual y prácticamente no existe la necesidad de interacción humana para realizar transacción en tiendas online, la posibilidad para el cliente de preguntar sus dudas, realizar sus sugerencias o quejas resulta primordial a la hora de establecer una relación de comunicación y confianza entre negocio y cliente. Es importante en este sentido cuidar detalles como la respuesta automática a los emails o formularios de consulta, para que el usuario tenga constancia de que su mensaje ha sido recibido y será respondido con la mayor diligencia posible. También conviene responder a todos los contactos incluyendo el nombre y datos de la persona que resuelve las consultas, para personalizar y humanizar estos procesos de feedback. Es una regla fundamental para el comercio electrónico la respuesta de cualquier duda o incidencia en 24 horas o menos.
Incluyendo sellos de confianza
Mostrar los procesos de verificación de seguridad del contenido de la web a los visitantes puede ser una muy buena idea, puesto que dan una idea de la preocupación de la empresa por la seguridad y fiabilidad de la navegación a través de su ecommerce, y generan confianza adicional en el consumidor que observa sellos o certificados oficiales que le son conocidos.
En conclusión, se trata de dar todas las herramientas a los usuarios para que confíen en tu plataforma de manera continuada para realizar sus compras online. Esto sólo se consigue con tiempo y trabajo de profesionales informáticos. Si busca realizar una web de comercio online o algún otro tipo de página corporativa, no dude en ponerse en contacto con Tecnoderecho Sistemas. Contamos con un amplio equipo de profesionales experimentados en el desarrollo web, el posicionamiento en buscadores y la promoción de sitios web.
